Plan d'actions du Gouvernement wallon en vue de développer les usages avancés des TIC dans les PME et TPE wallonnes

Certains commerçants débutent leurs activités en recourant directement à cette nouvelle technique de vente, tandis que d'autres, commerçants traditionnels, décident de se lancer dans cette nouvelle approche de leur métier. Toutefois, si l'e-commerce ouvre des horizons extraordinaires, il convient de s'y préparer et de veiller au respect de certaines règles.

Monsieur Didier Wilmart, gérant de la sprl W-Graphic, implantée à Casteau (Hainaut), active depuis plus de 20 ans dans le domaine de la publicité et plus particulièrement dans la pose de lettrage en vinyle sur véhicules, vitrines, panneaux et autres surfaces, s'est récemment lancé avec succès dans l'aventure du commerce électronique. JesuisfantasTIC l'a interviewé afin qu'il nous fasse partager son expérience.

Choix de l'e-commerce

Au départ propriétaire d'un site de présentation de vos produits (www.wgraphic.be), vous avez récemment créé un second site de vente en ligne (www.nicesticker.be). Pourquoi avez-vous décidé de vous lancer dans l'e-commerce?

W-Graphic s'adresse principalement aux sociétés et aux indépendants. Nous avons voulu proposer un produit actuel et neuf qui entre parfaitement dans notre gamme d'activités (lettrage, publicité, etc.) mais qui s'adresse cette fois surtout aux particuliers. L'e-commerce nous a semblé être le canal de vente parfait pour lancer notre gamme de stickers muraux, étant donné qu'il permet, à moindre coût, d'atteindre potentiellement des millions de clients. Aussi, le site permet à l'internaute de tester son sticker favori dans la couleur et le format de son choix en fonction de son propre intérieur. Je crois que ce côté interactif et ludique est très important pour la vente en ligne. Le client doit sentir que c'est lui qui a la main!

La réalisation du site

Avant de démarrer son activité de vente en ligne, le commerçant doit effectuer diverses démarches: choisir et enregistrer un nom de domaine internet, concevoir et créer son site internet (de manière interne ou en recourant à des partenaires extérieurs), veiller au respect des droits d'auteur et de la propriété intellectuelle, souscrire un contrat d'accès à internet ainsi qu'une convention d'hébergement de son site sur le serveur d'un prestataire extérieur, assurer le référencement de son site, etc. Comment vous y êtes-vous pris pour réaliser votre projet?

Nous avons rapidement choisi de ne pas recourir aux canevas existants pour la vente en ligne, étant donné qu'aucun de ces sites ne rencontraient nos exigences. Nous voulions un site très clair, personnalisé et rapide.  En ce qui concerne la conception du site, nous avions la chance d'avoir les ressources en interne, puisque W-Graphic  propose aussi la création de sites Internet à ses clients. Ce fut indéniablement  pour nous un gain de temps et d'argent considérable. Concernant le nom de domaine, nous avons eu beaucoup difficultés à trouver un nom qui ne soit pas encore utilisé ou réservé. En effet, nous voulions que notre nom de domaine puisse servir de mot clé, dans notre cas, le terme "sticker" nous semblait indispensable, ce terme étant plus largement utilisé que son équivalent français "autocollant". Pour le référencement du site, il convient d'accorder une attention très particulière à tout le contenu du site, aux termes utilisés, aux noms donnés aux photos, etc. Le moindre détail a son importance.  Quoi qu'il en soit, la visibilité du site est analysée chaque jour par un logiciel qui nous permet de connaître un tas de choses: flux des visiteurs par jour, par page, par motif, mot-clé utilisés pour les recherches, provenances des visiteurs, etc. Ces informations nous permettent alors de réajuster le tir pour augmenter notre visibilité sur les principaux moteurs de recherche.

Aspects légaux et sécurité

Une fois le site créé, le commerçant doit encore veiller à prendre un ensemble de mesures spécifiques destinées à encadrer et à assurer la sécurité ses activités de vente en ligne dans le respect notamment des règles en matière de pratiques du commerce, de protection du consommateur, de sécurité des paiements, de protection de la vie privée, etc. Vous êtes-vous entouré de différents partenaires afin vous aider à démarrer votre nouvelle activité en tout légalité ?

Nous avons tout d'abord contacté notre expert comptable qui nous a très justement aiguillé vers vos services au sein de l'UCM. Nous avons reçu une aide rapide et efficace, et surtout de nombreuses informations et documents très utiles, notamment le modèle de Conditions Générales de Vente par Internet. Nous l'avons bien sûr adapté en fonction du produit et de notre activité propre, en totale conformité avec les règles, clauses et lois en vigueur. En ce qui concerne le paiement, nous avons obtenu de notre banque l'activation d'un "pay button" afin de faciliter le paiement en ligne. Celui-ci sera en service dans les semaines à venir.  La prochaine étape sera le paiement sécurisé par carte de crédit via Ogone.

Premier bilan

Depuis le lancement de votre site de vente en ligne, quel bilan pouvez-vous déjà tirer de cette nouvelle technique de vente ?

Comme premier bilan, nous pouvons déjà constater que les visiteurs par jour sont très nombreux, mais que les commandes démarrent lentement. Nous recevons régulièrement des compliments sur notre site, ce qui est très encourageant et valorisant. En guise de conclusion, la création d'un tel site est un projet très enrichissant mais qui demande un énorme investissement en temps, surtout lorsqu'on décide de tout faire soi-même.